Diese Seiten dienen den GAMBIO-Kunden zur Information und zur Optimierung ihres Shops zum Verkauf der Weine.
Die Klicks sind entscheidend im Internet
Wenn ich jetzt versuche die Bedeutung der Klicks zu beschreiben, dann denken jetzt viele vielleicht, dass das nicht gerade die TOP-Neuigkeiten sind.
Das ist schon richtig. Jeder hat sicher schon von der Bedeutung der Klicks gehört und weiß auch, dass die unerlässlich für eine Webseite sind. Die Klicks zu messen ist das A und O der Marketingunternehmen.
Doch leider werden oft die Klicks vergessen, die nicht erfolgen. Zum Beispiel weil der Kunde gar nicht findet, worauf er gerne klicken würde. Dann landet dieser eine Klick irgendwo anders. Der Kunde ist weg für Sie – ein Kollege freut sich vermutlich über den Umsatz.
Bevor Sie in teure Kapagnen für mehr Kunden investieren, sollten Sie sich immer fragen:
Ist im Shop alles so eingerichtet, dass der Kunde auch zum Kaufabschluss kommt?
So banal es klingt, aber in den meisten Betrieben gibt es hier noch ein großes Potenzial das nicht ausgeschöpft ist. Und im Endeffekt interessiert es doch keinen wie viele Leute auf Ihre Webseite kommen, wie viele Leute Ihren Shop besuchen, ob sie das alles toll finden oder nicht…
Was für Sie zählt ist der Klick auf den Button „Kostenpflichtig bestellen“.
Alles andere muss diesem Bestreben untergeordnet werden.
Fangen Sie hier an: überlegen Sie bei jedem Schritt, den ich hier vorstelle, ob Sie vielleicht auch noch dazu beitragen könnten, damit mehr Kunden zum Bestellabschluss kommen.
Sie mögen jetzt einwenden, dies sei doch die Sache der Webmaster. Sie haben mich doch bezahlt, dass ich den Shop richtig einrichte. Sie werden nachher sehen, wie viel Einflußmöglichkeiten Sie selber haben, auch wenn Ihnen die bits und byts nicht so vertraut sind. Auch wir Webmaster sehen nur unseren Bereich – in meinem Fall den Shop. Aber es gibt eben da drum herum noch viele Punkte die wir nicht anpacken weil wir dazu nicht beauftragt sind und auch nicht dafür bezahlt werden. Ich werde nachher noch das Testen des Shops beschreiben. Wenn ich das machen müsste, wäre das fast unbezahltbar für Sie.
Testen - testen - testen
Ihr Shops sind ja mit GAMBIO erstellt. Und GAMBIO kann Shopping – sogar richtig gut. Alle Elemente sind gut sichtbar platziert, die Struktur ist logisch. Und ich teste den Shop bei der Erstellung.
Allerdings werden Sie feststellen, dass ein gründlicher und umfangreicher Test des Shops Stunden in Anspruch nimmt. Das wollen Sie vermutlich nicht bezahlen. Die fatale Folge ist dann aber vielleicht, dass dieses Testen ganz unterbleibt. Wenn ihre Umsätze stimmen, ist das vielleicht auch nicht so schlimm, aber wenn Sie mehr Umsätze möchten, kann es sich lohnen.
Und es sind oft Kleinigkeiten, die über einen Kauf oder Abbruch entscheiden. Daher sollten Sie jede Seite ansehen und schauen, ob alle Informationen und Navigationspunkte gut sichtbar und erreichbar sind.
Navigation
Sind die Weine über die Navigation gut erreichbar?
Ist die Anzeig der Kacheln und Details in Ordnung, oder wird durch das Layout vielleicht wichtiges abgeschnitten?
Kann man die Weine dann einfach in den Warenkorb legen?
Bei der Gelegenheit sollten sich auch gleich prüfen, ob die gesetzlichen Vorgaben (Lieferzeit, Literpreis, Nährwerte, Allergene etc.) alle vollständig angezeigt werden
Das ist mit der wichtigste Teil im Shop. Denn es ist doch schade, wenn Sie einen Besucher mit viel Aufwand Ihre Weine präsentieren und der auch bei Ihnen kaufen möchte – aber dann irgendwie nicht weiter kommt und den Kauf abbricht.
Anmeldung
Hier ist es besonders wichtig auf die Farben zu achten. Der Shop verwendet für bestimmte Blöcke bestimmte Farben. Machmal kommt es dann mit Ihren übrigen Farben zum Konflikt und etwas wird nicht gut sichtbar dargestellt. Ein so typisches Beispiel ist das Anlegen des Kundenkontos. Wenn eine weiße Grundfarbe vorherrscht kann es sein, dass die weiße Schrift im weißen Feld beim Kundenkonto nicht sichtbar ist – ein fataler Fehler. Der vor allem kaum auffällt, weil man selber ja kein Kundenkonto anlegt. Seit dieses Problem bekannt ist, teste ich das immer, aber wenn Sie einmal eine andere Farbe für etwas möchten, kann dieser Fehler schnell wieder da sein.
Sind alle Seiten im Anmeldeprozess gut zu erreichen?
Ist die Auswahl der Zahlungsarten einfach und plausibel?
Sind die Buttons zum Bestätigen und der „Kaufen“- Button auch gut sichtbar?
Unterschiedliche Konstellationen testen
Sie sollten diesen inBestell-Prozess mit allen zur Verfügung stehenden Varianten durchspielen:
Mit und ohne Kundenkonto anlegen, mit jeder Versandart, mit jeder Zahlart, mit abweichenden Lieferadressen etc.
Viel Aufwand, aber sollte irgendwo eine Verkaufshürde so hat er sich gelohnt.
Unterschiedliche Browser
Der Shop ist responsive, das heißt er passt sich unterschiedlichen Bildschrmgrößen automatisch an. Dabei können aber auch große Unterschiede auftreten. In Chrome sieht der Shop vielleicht etwas anders aus wie in EDGE oderr mit Firefox. Da wäre es doch schade wenn in einem Bowser der Kaufen-Button vielleicht nicht richtig sichtbar ist.
Insofern sollten Sie den Shop in unterschiedlichen Browsern und unterschiedlichen Auflösungen ansehen.
Lassen Sie auch andere Personen testen
Das ist ganz wichtig, denn Sie sehen den Shop aus einer ganz bestimmten Perspektive.
Nehmen Sie jemanden EDV-unerfahrenen und alssen Sie ihn testen.
Nehme sie einen EDV Spezialisten und lassen ihn test. Diese Leute sehen manche vielleicht anders.
Und nicht zuletzt haben Sie oftmals vielleicht Kontakt zu den Kunden und können direkt fragen, wie der Einkauf gelaufen ist? Vielleicht teilen die Ihnen ja auch mit, wo sie Schwierigkeiten bei der Bestellung hatten?
Oft vergessen: die mobile Version
Immer mehr Käufe werden mit einem mobilen Endgerät getätigt.
Aber haben Sie den Shop auch auf Ihrem Smartphone gestestet und dort auch Bestellungen getätigt?
In der mobilen Ansicht sieht das Menü komplett anders aus (sog. Hamburgermenü). Sind alle Punkte erreichbar?
Sind die Farben gut abgegrenzt?
Sind eventuell große Grafiken da, die das Laden der Seite verzögern?
Der Shop können auch ganze Blöcke von der Startseite in der mobilen Version ausblenden. Vielleicht wirkt die mobile Seite sehr überfrachtet, dann sollte Inhalt weg.
Und wenn Sie ganz gründlich sein wollen, dann testen Sie auch noch die Tablet Versionen.
Der Zeitfaktor
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All diese Test sollten Sie regelmäßigen Abständen wiederholen. Auch wenn Sie gleuben nichts hat sich verändert, so kann sich doch manches gändert haben:
Sie haben vielleicht zusätzliche Warengruppen angelegt, Bilder auf der Startseite hinterelgt
Die Browser verändern sich reglemäßig und damit wird auch die Darstellung geringfügig anders.
Die GAMBIO-Software bekommt vielleicht auch ein Update, so mache Dinge sind dann vielleicht etwas anders.
Die mobilen Ansnichten verändern sich sowieso noch relativ schnell in der Darstellung.
Von daher der Tipp: Sie sollten Ihren Shop mindesten einmal im Jahr einem gründlichen Check unterziehen. Der Shop ist kein Selbstläufer, sondern soll Umsatzbringen. Da gehört eine gewisse Pflege dazu.
Vielleicht fragt sich der Eine oder Andere jetzt, wozu dieser ganze Afwand, wenn es doch Analsyseinstrumente wie Google Analytics gibt.
Und da haben Sie zweifellos auch recht. Doch alle Analysetools sollten nach diesen Prozessen eingesetzt werden. Zuerst sauber testen, dann messen. So gehen auch die Profis vor. Auch die Testen mit großem Aufwand. Dass der Shop dann viele tausend Euronen kosten muss verstehen Sie jetzt vielleicht auch etwas besser.
Und Sie sollten eines Bedenken:
Alle diese wunderbaren Analystetools sind nur brauchbar, wenn sie genug Daten zur Verfügung haben.
Eine bliebte Methode zum Testen des Bestellvorgangs bietet Googel analytics zum Beispiel mit dem sogenannten Trichter. Dabei werden die Besucher genau verfolgt, ob Sie vom Warenkorb aus die nächste Seite der Bestellung aufrufen, oder ob sie vielleicht den Kauf abbrechen. Mit diesen Dingen verdienen viele Agenturen ihre Brötchen.
Der beste Trichter zum Warenkorb nutzt Ihnen aber nichts, wenn Sie nur zwei Bestellungen pro Tag haben. Da spielen Zufallseffekte eine viel zu große Rolle. Und Sie können kaum erkennen weshalb der Prozess an einer bestimmten Stelle abgebrochen wurde. Es kann sein, dass der Besucher nicht weiter gekommen ist, aber vielleicht hat auch gerade das Telefon geklingelt? Saubere Rückschlüsse gehen nur, wenn Sie merken, dass immer wieder Besucher an einer bestimmten Stelle aussteigen.